Recent, atunci când se aplică la bănci, cei mai mari retaileri online din organizație de stat, suntem obișnuiți să utilizeze serviciile de informații ajustate centre de apel. Progresul nu se opune în continuare și call-center servicii atașate nu numai întreprinderile mari și mijlocii și chiar mici. Și, dacă pentru întreprinderi mari și mijlocii este tipic de a organiza propriile centre de contact, o mică afacere dispuși să utilizeze servicii de outsourcing de firme specializate.
Call-center - un serviciu separat, sau chiar o companie speciala care ofera astfel de servicii de externalizare, care este angajată în procesarea de voce apelurile primite de la clienți și oferă apeluri telefonice. Această organizație poate produce o procesare electronică ulterioară a cererilor cetățenilor, luându-i prin e-mail sau SMS, pentru a efectua anchete, trimite și primi faxuri, efectua chat-uri Internet, etc.
Noi oferim câteva sfaturi practice cu privire la organizarea de call-center în mici, mijlocii, mari și companiile specializate.
1. call-center pentru întreprinderile mici și mijlocii
A doua componentă foarte importantă a Call-center - un sistem CRM. Acesta gestionează relația cu clientul: se realizează rapoarte statistice, înregistrări ale contactelor, documentelor.
un calculator personal este folosit pentru serverul de configurare a cărui va solicita o firmă specializată. Dacă se dorește, opțional VoIP gateway, GSM-modem și căști de calculator necesar pentru operatori. În acest caz, se potrivesc sistemele de căști clasa economic pentru Unified Communications (UC). Într-un astfel de set de căști metoda de procesare a semnalului digital (DSP). Semnalul este transmis printr-o gamă largă de frecvențe. facilitate de reducere a zgomotului permite utilizatorului pentru a obține o calitate excelentă a sunetului în orice mediu. Aceste căști sunt prevăzute cu opțiunea SoundGuard, care protejează urechea utilizatorului. Ușor de căști utilizat, ușor de conectare la un calculator, greutate redusă și design ergonomic și preț scăzut, aici sunt principalele avantaje ale utilizării acestui echipament.
Pentru a organiza în centrul lor de companie de apel, trebuie doar să se înregistreze la serviciul de nor, să plătească pentru acest serviciu și de a începe să utilizați. Simplitatea call center-organizare și investiții inutile în propria infrastructura lor de comunicare, acesta este principalul avantaj al acestui proiect. Dacă alegeți această soluție, veți primi toate aceleași servicii ca și în n. B), dar toate datele vor fi stocate în „nor“, mai degrabă decât pe propriul server. Dezavantajul acestei soluții este posibilitatea de a scurgerilor de date din „nor“, și dependența constantă de calitatea infrastructurii de conectare la Internet și comunicații externe. Pentru organizarea operatorilor va fi suficient pentru a cumpăra un set de căști cu fir câteva USB cu o cască, și se potrivesc chiar și modele low-end, pe care le-am descris în paragraful precedent.
2. Principiile de organizare a centrelor de apel pentru întreprinderi mari sau companii de outsourcing specializate.
Pentru organizarea call-centre în bănci și corporații necesită o abordare ușor diferită decât ne-am descris în revendicarea 1. Aceste soluții de sistem poate adopta și compania de outsourcing. Pentru punctele de contact mari (30 operatori) pot utiliza instalarea gata de cazuri cunoscute branduri: Cisco, Avaya, Alcatel, Oktell, și colab.
Pentru fiecare opțiune, crearea unui centru de apel, variind de la întreprinderile mici la mari companii de outsourcing, experții au elaborat soluții standard de sistem, atât în selectarea echipamentelor și programelor sistemelor.