Titlul lucrării: marketing turistic
Mărime fișier: 137.5 KB
Job descărcat: 5 persoane.
Turism de marketing 16
- Principalele prevederi.
- produs turistic.
- Studii de piață.
- Organizația de vânzări.
(1) Pentru industria turismului, agenție de turism, lanțul de restaurante și Consiliul local al marketingului turismului nu este același lucru. Scopul final al marketingului este diferit.
marketing turistic are 3 funcții.
- stabilirea de contacte cu clienții. credința lor. că presupusa locul de odihnă și existente viață acolo de serviciu. Obiective # 150; satisface dorințele clienților noștri;
- dezvoltare # 150; inovații de design. care poate oferi noi oportunități pentru vânzări. satisface nevoile și preferințele potențialilor clienți;
- de control.
Pentru marketing turistic este necesar să se ia în considerare următoarele
segmente de piață geografice.
- Piața internațională:
- turism regional # 150; locuitorii din țările vecine și din apropiere;
- turism inter-regionale # 150; pentru locuitorii din anumite zone geografice;
- locuitorii țării care se află în străinătate.
- Piața națională - locuitorii acestei țări.
marketingul turismului se concentrează pe nevoile clienților. și să se concentreze pe piață este pe cerințele producătorului. viciu # 150; lanturi Hotel President "Sherafon", a subliniat. că scopul marketing turistic # 150; muncă de servicii profitabile și satisfacția clienților.
Călătorii trebuie să fie în primul rând o achiziție bună. turism # 150; fenomen economic și politic. și comercializarea # 150; arta cu elemente de știință.
Obiective turistice afaceri de marketing sunt împărțite în trei clase:
1. economic # 150; profit maxim. Vânzări îmbunătățit. identifica noi segmente de clientela. prevenirea îmbătrânirii anumitor produse și servicii. consolidarea poziției pe piață în raport cu concurenții (60% gradul de acoperire a clientelei străine, 40% - națională) .Naprimer. obiective de marketing turistic al Consiliul de Turism irlandez.
- obține o creștere a veniturilor din turism;
- pentru a obține o mai bună utilizare a echipamentelor turistice și creșterea profitabilității;
- diversificarea activităților, promovarea produsului pe noi piețe.
-creșterea prestigiului și îmbunătățirea imaginii companiei, țara. regiune;
- pentru a obține independența. menține controlul asupra afacerii lor (hoteluri mici. Agenția de Turism).
- dezvoltarea de produse pentru clienții cu venituri mici;
- extinderea producției locale;
- protecția mediului.
(2) T produs uristichesky # 150; set complex de elemente disparate.
- resurse naturale. culturale. arhitectural. obiective istorice. atragerea turiștilor;
- echipamente. care nu este un motiv pentru călătorie. dar fără de care călătoria este problematică (restaurante, facilități de cazare turistică);
- circulație.
Acest produs este caracterizat prin lipsa capacității de a crea rezerve.
chiar dacă ar fi posibil să se programeze cererii. produsul în sine poate fi realizată simultan cu consumul său. în cazul în care intermediarii joacă un rol important: organizatorii de excursii. Agentie de turism. reprezentanții de vânzări. agenți de tren. companii offshore, etc.
Analiza produsului este de obicei realizată utilizând un depozit simplu în cazul în care înregistrează informații:
lucrător hotel
Belgia # 150; 3,35
La poziționarea factorilor de obicei, luate în considerare.
Este important să se determine cu exactitate imaginea țării în care descrie cu acuratețe caracterele, aspectele negative și obstacole. De exemplu, imaginea țării # 150; Franceză pentru Marea Britanie:
- simboluri # 150; Regina. Insula, Londra, muzică modernă engleză de moda;
- aspecte negative # 150; gastronomie, clima. politici izolaționiste. tradiționalism, circulația pe partea stângă, programul de magazine de lucru;
- obstacole # 150; La intersecția # 150; Channel, finanțe, limba. climatice, conduce pe stânga.
Produsul turistic se naște, ceea ce înseamnă oportunități suplimentare în ceea ce privește consumul de provocări suplimentare în ceea ce privește producția, și moare. Izolate 5 ZHTSP faze.
- desen # 150; descrierea produsului, costul, determinat prin metoda de informare a publicului;
- maturitate, care a dat importanță la „fenomenul de loialitate“;
Principalele tipuri de informații necesare oricărui turist
7. Calendarul diferitelor evenimente. concediu
- Tipul de transport
- țară
- grupe de vârstă
- sosire și de plecare
- timpul de detenție
- profesii
- etaj
- destinație de călătorie
- vizitele anterioare.
La fel ca la punctul 1, dar este necesar să se distingă o vacanță de alte tipuri de petrecere a timpului liber de călătorie.
- Numărul de paturi # 150; Locuri;
- perioada de cifra de afaceri;
- tarife;
- % Crearea locurilor de muncă;
- Dezvoltare și planificare
- Călătorie de intensitate;
- punctele de vedere ale potențialilor clienți;
- opiniile experților cu privire la turism.
- Indicatori cantitativi de impozite;
- Mărimea investițiilor;
- planificare.
- Transport;
- instituțiile financiare;
- restaurant;
- magazine de cadouri;
- ghiduri și interpreți;
- ateliere de lucru;.
- Școala de Turism.
1) Baza de date a întreprinderii;
2) Altele. național (Institutul Național de Statistică și Studii Economice, bănci, turism și sectorul hotelier sindicatele, reviste de specialitate al Organizației Mondiale a Turismului (cantitative - „Statisticile mondiale de turism“, de înaltă calitate # 150; „Un studiu de piață # 150; la fiecare șase luni).
(3) segmentarea pieței se realizează prin:
- factori cantitativi - preț,% de acoperire, durata de odihnă grupe de vârstă, venituri, cheltuieli;
- caracteristicile de calitate # 150; naționalitate, de grup și caracteristici individuale;
- în ceea ce privește cerințele și beneficiile, de exemplu. ce valoare are o „cumpere“ un anumit tip de călătorie sau de petrecere a timpului liber. Iar al treilea tip de segmentare ar trebui să fie examinată cu mare grijă.
Segmentarea pe baza necesităților, oportunităților. că
nu sunt supuse concurenței, precum și pentru a identifica produsul
răspund cel mai adecvat la cerințele pieței .Naprimer, o firmă germană privind organizarea călătoriei „Nautilus vă rugăm să contactați Daisi“
Am ales o nișă „sport“, și apoi ca un anumit grup de obiective axat pe cele. Cine vrea să meargă la înot sub apă.
Turismul de marketing poate juca un rol inovator, dar mai ales cei care sunt implicați în organizarea de călătorie de agrement, simplifica selecția, concentrându-se pe nevoile cunoscute.
1) economic # 150; economisind timp, bani și efort pentru a atinge un anumit nivel de confort și comoditate;
2) să pună în aplicare unele dintre obiective. noutate și varietate, tineri, independente, actualizate. Punerea în aplicare a acestor obiective este legată de dorința de aventură și de risc. Dar există cu siguranță conservatoare și are nevoie de: fiabilitate, moderare. dependența de secvență de stabilitate;
3) prestigiul fie aparțin unui anumit grup sau independență totală;
4) ambiție, adică necesitatea de a face paradă de fapt, lucru existente: succes. respect, putere, și prosperitate materială.
marketing turistic 4 tipuri de bază de călători.
contact real cu natura și populația locală.
Un venit mic sau mediu Convențional, persoanele cu studii medii tehnice și secundar,
Un număr semnificativ de persoane în vârstă (peste 60 de ani
Persoanele cu studii superioare, prepodava-
TELI studenții cu venituri medii. vârstă # 150; 30
Creșterea veniturilor destul de bogate; cei care stabilește în mod special pe călătorie. Diferite grupe de vârstă.
Nivelul ridicat de educație. Toate grupele de vârstă, cu o anumită preponderență a tinerilor.
Disponibilitatea de excursii, pentru a evita plictiseala. cumpărare suveniruri, de călătorie la distanțe apropiere și mijlocii, o reacție negativă la creșterea prețurilor, nu este diferit „inteligent“
Prefer o varietate de activități sportive, vizita memorialele și monumentele, sunt gata pentru a fi măsurate cu unele defecte de confort, cum ar fi fotografia, să ia o excursie pe distanțe lungi cu ușurință.
Participa la toate care oferă un ghid, în cazul în care se organizează călătoria. Puterea respectă standardele internaționale, cum ar fi: experimentarea cu bucătăria locală, face fotografii, sunt dispuși să cumpere suveniruri.
călătorii individuale și grupuri mici, cum ar fi improvizație, în-Teresa obiceiurile locale.
procesul de segmentare constă în mai multe etape, care variază în funcție de produs P, sau caracteristicile întreprinderilor și organizațiilor.
Poate identifica următoarele reguli generale:
- determină piața potențială;
- segmentarea pieței în funcție de necesitățile care trebuie îndeplinite;
- segmentul selectat pentru a identifica interesele prioritare, care trebuie să fie investigate;
- identificați cei mai importanți clienți potențiali;
- analizează fiecare trăsătură unică a segmentului în ceea ce privește rentabilitatea și pentru a acoperi cheltuielile viitoare.
birouri specializate în țările pe care le consideră atractive pentru clienții lor.
Se recomandă segmentarea bazei de 3 factori: motiv de călătorie, care aparține unui grup, de tranzit sau de destinație finală, astfel încât se transformă 8 segmente:
De exemplu, în 1975, în Franța, pentru a studia preferințele și tendințele în turism extern a fost alocat 8 segmente cu obiectivele sale specifice:
1 segment "soare și mare" (26%);
2 segmente „natura și liniște“ (cea mai mare parte femei 49-55 ani și a persoanelor în vârstă);
3 segmente „turism“ (21%, în special pentru cei interesați de natură și cultură);
4 segmente „sălbatic și Nature necontaminate“ (9%; învățământ superior, în principal);
6 „sport și activități în aer liber“ (4%);
7- "contact cu diferite culturi" (5%);
8- „bună organizare și informare pentru turiști“ (5%)
Cercetarea de piață în marketing turistic rol important pentru studiul motivației potențialilor clienți. Sondaj de opinie:
- aproximativ 10% din cuplurile decid împreună modul în care o vacanță (11% - femei a lua o decizie, 18% - bărbați);
2. În cele mai multe cazuri, barbatii au vehicule (întreținere, reparații, de conducere);
3. 67% din familiile în decizia privind alegerea rutei sau nu un om; 28% - un soț și soție împreună; 5% numai o femeie;
4. Alegerea de reședință # 150; soț și soție opiniile sunt la fel de importante, deși se presupune că soția joacă un rol mai important (11% din gospodării în decizia de a lua loc de vacanta de femei, 20% - bărbați).
Centru de informare turistică sunt:
- centre permanente. birou de informații turistice.
- destinații turistice temporare. standuri și expoziții.
Următoarele tipuri de expoziții:
- expoziții turistice, de uz general;
- tip mixt (pentru public, pentru profesioniști);
- expoziții specializate (sporturi nautice, camping, sporturi de iarnă);
- Expunerea bâlci multifuncțională.
Cele mai importante centre turistice # 150; expoziție:
- la Bruxelles # 150; 1,2 milioane de vizitatori pe an.
- Milano și Viena # 150; aproximativ 0.5 milioane.;
- în Charleroi # 150; 400 mii.
- în Luxemburg # 150; 200 mii.
- "The World Travel și Săptămâna Turismului" -smeshannaya Expoziție la Paris (200 mii. Vizitatori).
La organizarea de standuri sunt folosite, de obicei, 2 concept.
1) axat pe aspectul vizual # 150; țările din America Latină # 150; decorate luxos;
2) se concentreze pe aspectul informat și pregătirea documentelor. Acesta puncte de diseminare a informației, mai modeste în formă, dar, de asemenea, mai economic. Și aici, dă multă competență și atenție a personalului.
Este important să se utilizeze anumite elemente de joc: mini- # 150; Reprezentarea ( „belly dance“ asigură succesul standului tunisian) sau să se joace ( „Thiers vișinii“, al cărei sens este de a încerca să identifice trei tipuri de vin sau ghici stațiunile turistice, imaginea care apare pe ecran.), sau producția de suveniruri locale direct pe suport.
Cel mai frecvent utilizat în broșură sau broșură 4-6 pagini de format 21h10,5 cm, care corespunde standardelor internaționale. în # 150; pur și simplu actualizează căptușeala. pe partea din față și din spate, care informații despre tarifele. Circulația este de obicei limitat, dar în cazul în care acesta este mai mic de 10 mii. Copii, șansele lor de a fi observat și de a atrage mai mulți clienți 100 suficient de slab.
Foarte importantă PR eveniment. Cel mai convenabil mod de a trezi interesul publicului larg # 150; se referă la un ajutor de imprimare, radio, televiziune. Folosit. presa # 150; conferință. interviuri, jurnaliștii de călătorie, distribuirea de fotografii de presă, notă personală.
În plus față de contactele cu mass-media pot fi utilizate.
-zile de prezentare sau săptămâni, atunci când pregătește standuri, vitrine, în scopul de a atrage atenția asupra temei de sport, de exemplu, și în consecință, în stațiunea de sport;
-evenimente gastronomice # 150; cum ar fi mese gratuite, zile și săptămâni de cumpărături pentru a stimula vânzarea anumitor produse; Săptămâna turismului francez în Texas sau Japonia;
-activități sportive: în Spania și Elveția, în mod tradițional sponsorizat turneu de golf în Franța # 150; schi se execută, în Spania # 150; coridele, etc.
Publicist Ozhilvi în 1976 a oferit o listă de recomandări, în scopul de a vinde de călătorie:
- face acest lucru. oamenii să se simtă identitatea scopului călătoriei (persoanele care călătoresc doresc pentru a obține o experiență nouă, inutil de a oferi americanilor pentru a vizita orașul cu clădiri moderne);
- utilizeze toate aspectele legate de inovare;
- amintesc rolul semnăturilor, sub fotografii, care sunt de obicei citite de 2 ori mai des decât textul propriu-zis. și în mod deliberat să le plaseze;
- nu recurg la transferuri;
Costul total al pieței turismului de studiu format din articole:
-achiziționarea de materiale și cărți;
-servicii pentru a obține informații, examinare, etc.;
-costurile financiare și generale (facilități de plată, servicii personale, electricitate).
(4) Vânzările în marketing turistic stabilește sarcina de a stimula și de a facilita actul de achiziție de călătorie și ghidat de către profesioniști de turism, care acționează adesea ca intermediari între ofertei turistice și a cererii.
Probleme rezolvate de către potențialii turiști - de călătorie pentru un tsenu- rezonabil rezolvate prin diferite canale de distribuție.
Există 3 tipuri de implementare: 1) Exclusiv # 150; pentru un sector geografic specific, 2) intensiv # 150; prin cel mai mare număr posibil de canale diferite, și 3) selectiv # 150; utilizate în mod selectiv toate metodele. inerentă 1 și 2.
Cel mai simplu mod de a serviciilor de backup (produs) legate de marketing direct.
Cel mai dezvoltat în Germania și Marea Britanie (40%),
În Belgia # 150; 35% în Franța # 150; 10%.
Sarcina principală a agenției de vânzare cu amănuntul # 150; pentru a informa publicul cu privire la subiecte și servicii de călătorie, cu dreptul de a vinde la rate prestabilite.
Acest tur organizatori; locuri sunt vândute fie prin intermediul agenților de vânzare cu amănuntul. fie în propriile lor birouri.
Prezența 3 factori:
Acesta este modul în germană și profesioniștii elvețieni, care este însoțită de eliberarea directorului trimiterea de reviste speciale care ies de 3 ori pe an.
De obicei, utilizate după discuții cataloage. poartă # 150; notificarea rezerve (Marea Britanie, Franța).
Magazine, tutungerii ... În Franța și Țările de Jos utilizate sediul Băncii.
Rezervare de locuri prin intermediul sistemelor informatice „Holideks“ - sistemul lanțului hotelier. „Holiday Inn“ - rezervare 353 de mii de camere în hoteluri din 1900 peste 2500 de display-uri, în fiecare an 30 de milioane de comenzi pentru rezervare ...
Metodele de marketing semnificative sunt:
- informarea profesioniștilor prin buletine circulare sau buletine speciale;
- Contactele directe;
- Concluzie oferte en-gros.
Yak samostіyna Galuzo krimіnalne dreapta dreapta yavlyaє l sukupnіst Yurydychna zakrіplenih reglementări scho viznachayut zagalnі principiile Minds i pіdstavu krimіnalnoї vіdpovіdalnostі lea pedeapsă, și vstanovlyuyut takozh, SSMSC suspіlno nebezpechnі dіyannya zlochinnimi Da am SSMSC Vidi că mezhі retribuție zastosovuyutsya la osіb scho їh confiscate de