De multe ori ne gândim la optimizarea muncii și îmbunătățirea zonelor de afaceri care afectează în mod direct succesul lor. Este cunoscut faptul că cumpărătorii Etsy sunt cei mai îngrijorați cu privire la livrarea comenzii lor. Cum pot îmbunătăți acest domeniu și pentru a se proteja de cele mai bune situații neprevăzute?
Transportul maritim este o parte integrantă a vânzărilor pe Etsy. Dacă nu expediați comenzile peste tot în lume, atunci sunt susceptibile de a fi dificil de a dezvolta Etsy magazin. Știu că problema trimiterii mărfurilor în străinătate a cetățenilor din România și CSI - un subiect dureros. Dar, dacă credeți în prealabil toate legate de etapele de livrare și pașii, noua ordine nu te va prinde cu garda jos. Asta este ceea ce este în joc:
1. Pregătiți-vă pentru succes
Calculați costul de transport maritim. Pentru a face acest lucru, puteți vizita cel mai apropiat oficiu poștal din zona de mare sau scrie la chat serviciul clienți pe adresa site-ului. Faceți un plan în avans întrebări. Întrebați despre metode de livrare disponibile, în mod special potrivite pentru bunurile dumneavoastră. Aflați cum costul de transport maritim depinde de greutatea comenzii (specificați diverse opțiuni în avans).
Utilizarea instrumentelor de livrare în magazin. De exemplu, setați profilurile de livrare. precum și posibile moduri de a instala. Spuneți-le clienților cât timp este nevoie pentru a pregăti un ordin, și urmați întotdeauna. Nu uitați să notifice clienții că ordinea lor a fost trimis (există un buton special «Marcare ca Transportat»).
2. face un plan de expediere, spune-ne despre aceasta în regulile de magazin «Politici de expediere» lui
Actualizați secțiunea privind politicile de expediere și includ informațiile sub formă de „răspunsuri la întrebările de mai sus.“ informarea publicului clienții dvs., va fi capabil de a se proteja de diverse situații dificile, precum și a crea impresia unui vânzător de încredere.
Îmbunătățirea itinerarele. Aplicarea în practică a oricărei schimbări ar fi cel mai bun mod de a verifica dacă este sau nu să se oprească aici. Atunci când se confruntă cu situații diferite în viață, va fi capabil să înțeleagă dacă sunt sau nu pentru a le modifica. Nu uitați să facă o listă de materiale necesare pentru ambalare și transport maritim produsele.
3. Oferiți clienților cât mai mult posibil de informații de contact
Mare, dacă vă decideți să pună în aplicare noi termeni de livrare in magazinul dvs. Etsy. Dar care este sensul, în cazul în care cumpărătorii nu știu despre acest lucru? Este un ton bun, în cazul în care orice modificări pe care le va notifica clienții dumneavoastră. Nu uitați că există 2 modalități de a contacta cu clienții: prima include normele prevăzute în secțiunea corespunzătoare a magazinului, iar al doilea - contact personal cu clientul pe tot parcursul procesării și livrării comenzii. Utilizați ambele metode pentru a menține clienții informați.
În cazul în care pentru a plasa datele de contact:
În ce etape trebuie să contacteze cumpărătorul în persoană:
- Trimite un mesaj către cumpărător atunci când comanda (Mesaj pentru Cumpărători)
- Constatând produsul expediat (Marcare ca fiind expediate)
- Înștiințarea clientul cu privire la schimbarea statutului parcelelor
- Informați cumpărătorul numărul pistei (dacă este posibil)
- Mesajele personale după cum este necesar (convo)
Nu ezitați să scrie clientul pentru a clarifica unele informații, sau să dea o notificare cu privire la orice modificări.
4. Stai calm și continuă să fie activ
După ce ați făcut toate cele de mai sus, vă puteți pat. Acesta este un mare pas înainte!
Câteva sfaturi care vă puteți proteja în viitor:
- Încercați să se gândească în situații non-standard în avans și cum să le evite
- Pregătiți-vă și clienții pentru a se asigura că livrarea poate dura mai mult din cauza întârzierilor vamale
- Fii vigilent: în procesul de preparare a unui ordin de a face fotografii la fiecare pas de a trimite. Acestea vă permit să dovedească „nevinovăția“ (dacă, de exemplu, a deschis o dezbatere), sau va fi mai ușor de înțeles în ce stadiu ai face o greșeală. Am început să fac aceste fotografii Recent 🙂
- Pune întrebări. Cu cat mai multe întrebări vă întreb, informațiile mai utile pe care le obține.
concluzie
Cu cât este mai detaliu DEZASAMBLAȚI întregul proces de bunuri de expediere, cu atât mai ușor va fi să se ocupe de noi comenzi. Încercați să analizeze toate elementele, și apoi de mai multe ori pentru a defila prin ele în cap. Creați o situație fictivă, dacă ați primit o comandă nouă și încercarea de a vă rugăm foarte exigenți clienți.
Livrarea (de transport). Sfaturi și trucuri. Articolul Etsy în limba rusă
Toate vacanta viitoare :)
Irina proetsy.ru spune:
