Acum un an de la prietenii mei, am aflat despre literatura de afaceri de tip boutique boffo și literalmente a căzut în dragoste cu acest magazin. Cosy astfel plăcut să „atingă“ unele atmosferă neobișnuită în acest magazin. În general, din momentul în care am vizitat Boffo, cartea este acum comanda numai acolo.
Dar nimeni nu va vorbi despre magazin este mai bun decât fondatorul acestui magazin. Pentru că am vorbit cu fondatorul literaturii de afaceri de tip boutique Boffo Dmitry Lebedev care solicită un interviu pentru blogul pervushin.com.
Înainte de a trece direct la interviu, de altfel, este de locuri foarte interesante și utile;), să ne întoarcem la ajutor și să învețe Dmitry mai aproape:
„Lebedets“ - rezultat direct sau indirect al activității Dmitriya Lebedeva, caracterizate prin manifestarea bruscă la momentul nepotrivit, provocând o lovitură critică asupra unor procese de afaceri foarte importante, consecințele care vor fi pentru o lungă perioadă de timp pentru a grebla toate AUL.
P.S. termenul are în general o conotație negativă. În cele mai multe cazuri, și că un neobișnuit utilizat în mod spontan în fraza cu cuvântul „complet“ într-o propoziție sau cuvintele „trage mulabandha“, „lobotomie“ (urmată de numărarea de numerar prezent la „să aibă piei.“).
Serghei, ai putea fi surprins, dar acest cuvânt este tradus 🙂 A fost așa: am deschis dicționarul engleză-română și începând cu litera „A“, a început să se uite toate cuvintele într-un rând 🙂 acordat atenție sensului, sunetul, unicitatea scrisului și, în mod natural verificat imediat domeniu Freeness. Ca rezultat, am ajuns la «Boffo», care este foarte potrivit pentru toți parametrii, și numai traducerea, în general, ne dă speranță pentru succesul evenimentului. „Boffo“ din limba engleză se traduce ca „cool“, „profitabile“, „de succes“. 🙂 Desigur, noi toți ne amintim, „Ce te sun o barcă ...» 🙂
Cum a început totul? Vreau să spun, cum și cui a avut ideea de a crea o literatură de afaceri de tip boutique, care este acum destul de sincer, foarte bine. Cel puțin eu nu cumpăr cărți despre ozon, și Boffo😉
Initial, magazinul a fost declarat ca literatura de afaceri magazin de calitate. Dar acum, în afară de cărți de pe rafturile virtuale ale magazinului este, de exemplu, o cămașă. Deoarece aceasta este combinată cu cărțile și dacă acest lucru înseamnă că în curând vor fi mai multe și încălțăminte și bărci de cauciuc :)?
Cu toate acestea, selecția de noi nișe este un criteriu important: interesele clienților noștri. Tot ceea ce vom vinde și va vinde - sunt bunuri care sunt de interes pentru clienții noștri actuali. De exemplu, cumperi o literatură de afaceri, dar, de asemenea, o bucătărie, deci cu o anumită frecvență cumpăra feluri de mâncare, tehnici de gătit și lucruri diferite. Tricouri? Desigur! Acesta este același „haine“ oameni de afaceri. Mulți au copii și animale ... Dar deja am anticipând în avans;). Vreau să spun că toate magazinele noastre am deschis pentru cei care au cumpărat deja ceva. În mod ideal, ne-ar dori să acopere interesele maxime ale clienților noștri, pentru a deveni singurul magazin. Acest lucru este similar cu hipermarketurile existente pe internet, dar altele decât că, nu va încerca să vândă mașina, iar când ai o mașină acolo. Vei simți întotdeauna confortabil pentru că sunt înconjurați de oameni cu aceleași interese, sunteți interesat de produse și oferte speciale.
Si cel mai important - nu ne pierdem ideea noastră originală - o mare gama de nivel + ridicat de servicii. Noi lucrăm pentru oameni, ceea ce este important în primul rând.
Deoarece există proiecte noi sub marca „Boffo“? Sunt toate datorează nașterii lor Dmitriyu Lebedevu?
Ai început afacerea ta atunci când a fost deja magazine destul de asemănătoare. Asta este, nu a fost în întregime de nișă liberă. Am înțeles că o mulțime de librării, buticuri și literatura de afaceri acolo. Boffo chiar și, probabil, unul dintre primele magazine care au ocupat o literatură de afaceri de nișă. Cu toate acestea, nu a trebuit să greu în primele câteva luni? Câte ore a durat timpul tau personal? La care este posibil să câștige în competiția cu alte magazine?
Serghei, nu te va crede, dar acum mult mai dificilă decât a fost atunci 🙂 ruginită de la zero foarte ușor și primii doi ani au fost relativ simple. Audiența potențială pentru noi a fost foarte mare, curat și statistic am perepadalo ordinele suficient că am fost mulțumiți de dezvoltare. Da, o mulțime de muncă - 10-14 ore pe zi, în plus față de activitatea de bază pentru închiriere :).
Pentru a câștiga competiția, trebuie să devină mai întâi suficient de mare pentru a intra în această luptă 🙂 Până la un punct am pur și simplu nimeni nu a observat, și nici una dintre care lupta a fost exclusa. Noi acoperim cât mai mulți clienți au putut să ajungă. De multe ori auzit fraza „cumpăra în Amazon, acum voi fi doar cu tine“, mai degrabă decât „Dar faptul de magazin mai ieftin,“ sau „Și există o livrare mai convenabil.“ nu a existat nici o concurență. Acum mici, chiar și în cărți, dar acum depinde de buget.
Boffo - un brand, fără îndoială. De câte ori peste marca Boffo lucrezi acum? În general, interesat în luarea de măsuri pentru recunoașterea mărcii. Mulți oameni cred că este suficient pentru a promova o afacere, apoi se rostogolește peste degetul mare. Ele sunt greșite?
Clienții pot ierta greșelile de brand în activitatea sa de zi cu zi. Pot exista magazine care funcționează perfect, dar clienții fideli într-adevăr ei pot fi cu greu, pentru că nu au nici o legătură emoțională cu magazin. Ie - nu există nici un dialog.
Desfășurați și roll-l - nu, acest lucru este imposibil. Acesta va rula, dar numai în jos, nu înainte. În cazul în care în fiecare zi, nu susține o flacără în inimile clienților și angajaților, acesta se va stinge.
Extinderea gamei de produse, au extins și interesul consumatorilor, dar cu siguranță a pierdut un „cip“, care a început. Ce ai înlocuit și dacă acesta are nevoie de o astfel de substituție?
Deci, se poate părea într-adevăr. La urma urmei, înainte de toată lumea știa „Boffo = literatura de afaceri.“ Dorim să se gândească la noi, „Boffo = dragoste și respect pentru clienții.“ Când vom ajunge în cele din urmă nu va conta ceea ce vindem 🙂
Ai putea elabora pe partea reală a magazinului? De exemplu, cei care lucrează cu tine? Cât de mulți oameni în stat? Cum de a rezolva problema atunci când o mulțime de comenzi, iar curierii nu au suficient? etc.
Avem o echipă mică în birou - aproximativ 10 de persoane. Personalul prietenos sunt manageri, programator mare, un mare contabil, logistician cu experiență ... Doi bărbați care lucrează la dezvoltarea de tip boutique culinare. Plus I și Olga Zagoskina. O persoană în depozit, plus mesageri și drivere, manager de conținut de la distanță. Hmm ... Dacă colecta toate-toate-toate, ar fi de aproximativ 15-20 de persoane lucrează zilnic pe Boffo.
Desigur, serviciul extern, uneori, kosyachit. Uneori, chiar și kosyachit ofensiv ciudat. Dar, în cadrul admis și nu există nici o opțiune ca rata de eroare este încă mai mică.
Comentarii pozitive pe Internet clienții spun că este viteza și precizia serviciului. Cum lucrezi cu personalul? În cazul în care oamenii să ia o pregătire specială înainte de a prelua sarcinile?
Serghei, ne dorim foarte mult să doar că noi și a vorbit despre problemele și 🙂 noastre scrie de obicei stâlpii ușii în forumul nostru 🙂
Nu doar că băieții noștri sunt instruiți. Totul începe cu faptul că noi alegem oameni foarte care pot lucra exact așa cum ne-o dorim. Avem un sistem informatic complex și o mulțime de procese interne de dimensiuni diferite la fiecare loc de muncă. Ele nu sunt atât de ușor de reținut și de a efectua, dar în cele din urmă totul vine vorba de automatism. Cel mai important lucru pe care avem tot timpul (mai ales înainte de începerea) face tot posibilul pentru a transmite copiilor - importanța relațiilor cu clienții și servicii pe care acestea ar trebui să fie în măsură să furnizeze. Puteți fi învățați să lucreze cu biroul din spate, pentru a memora programul de diverse evenimente în sistemul de informații, dar nu contează dacă nu există nici o atitudine corectă a oamenilor - clienții noștri. servicii de idei la nivel pe care dorim să le avem, nu este atât de ușor de a lua, pentru că ele contrazic de multe ori bunul simț 🙂
Nu știu cum o faci, dar eu personal prin care se dispune în mod regulat mai multe cărți Boffo (și cele mai multe dintre ele de distribuție, dar despre asta mai târziu). Aici aș dori să înțeleg de ce te agăța de noi? Cum lucrezi cu cumpărătorul? Ce faci pentru a se asigura că cumpărătorul înapoi la tine pentru a doua, a treia achiziție?
Aceasta este o schemă ideală. Noi nu trebuie să pretindem și ce facem cu adevarat ca oamenii. De ce nu acționează la fel ca restul dintre noi - nu știu 🙂
În ceea ce privește personalitatea, Dmitry Lebedev personalitate, manifestată în magazin Boffo? Cum te-ai schimbat în legătură cu proiectul un succes?
Din păcate, chiar mai puternică decât ne-am dori. Acum, eu sunt prezent în prea multe aspecte ale lucrării. Dar eu sunt de lucru pe ea, și în mod deliberat adus în jos intervenția sa 🙂 Aceasta este ceea ce privește activitățile de zi cu zi. se concentreze Boffo pe client vine întotdeauna de la mine. Acesta este cel mai important și trebuie să provină din fondatorii companiei.
N-aș spune că am reușit să 🙂 Avem o mulțime de defecte în diverse probleme, iar noi nu am înota în profit 🙂 Olga Zagoskina spune că am devenit mult mai responsabil 🙂
Toate scrisorile eu însumi și răspunsurile scrie prea, tot ce primesc și citesc 🙂
Într-una dintre newsletterele este un exemplu din cartea lui Howard Schultz că el a fost rugat să se spele pe mâini în magazin, iar acest lucru l-a determinat să cumpere. Există un astfel de „truc“, așa drepte și spune - „chiuveta“, în magazinul tău?
Apropo, crezi că proiectul este real sau virtual?
Nici unul dintre materialele pentru tine nu există nici o mențiune cu privire la simtul umorului. Cu toate acestea, există un sentiment că a fost un simț al umorului accentuează viziunea asupra vieții și de afaceri. Este adevărat? Ce te gândești la simțul umorului? Cum ajută în virtuală și lumea reală? Cum tratezi oamenii fără simțul umorului?
Îmi place întotdeauna un râs bun 🙂 Dar simțul umorului, aș evalua nu a pus să devină 🙂 În orice caz, 🙂
Umorul este de lucru foarte necesar. Suntem la birou pentru o jumătate de zi în fiecare zi pe ceva râs 🙂 De obicei este aceleasi glume despre noi 🙂 ei înșiși ca am trata oamenii fără simțul umorului? Nu le iau pentru a lucra 🙂
Acum am citit o carte foarte cool „Laykni-mă! Economie mulțumesc. " Este vorba despre relațiile de serviciu și client. Cred că în următoarele câteva zile, chiar le-am scris despre trimiterea de ea, deoarece emoțiile mă copleșească 🙂
interviu nostru este pe cale să se încheie. Ar fi grozav dacă spui cititorii ceva pervushin.com. Cele mai multe dintre ele sunt în căutarea pentru tine pe internet, dornici de a construi o afacere. Poate recomanda ceva?
Tot ce știu despre afaceri, știu de cărți. Am niciodată înainte de Boffo nu a fost implicat în nici o carte de afaceri sau de serviciu. Trebuie să nu acest lucru a avut nimic de a face. Am fost doar un client care ar putea spune ceea ce este bun, ceea ce este rău. Nu pot spune că am atins succesul pe care il visezi la inceput, dar eu pot spune - nimic mai interesant în viața mea nu am mai făcut înainte! Dar în acest timp am primit un număr foarte mare de efectele cele mai grave asupra vieții și a cunoscut o perioadă în care nu am putut dormi de la nervi. Fii pregătit pentru acest lucru, dacă doriți să se angajeze pe acest drum.
Dmitri, vă mulțumesc pentru timpul acordat și răspunsuri detaliate. De asemenea, tu și echipa ta mulțumesc pentru un magazin foarte bun. Mult noroc și succes Boffo.
Mulțumesc, Serghei. Îmi pare rău, că a fost întârziat atât de mult cu răspunsurile 🙂
tu, prieteni mulțumesc, pentru atenție. Mult noroc și succes!