Dar, cu abordarea corectă, suport poate fi folosit ca un excelent instrument de PR. Feedback-ul pozitiv de la clienți pentru a comunica cu compania, de asemenea, poate dispersa rapid în rețea și să lucreze pentru imaginea buna. Cu toate acestea, statisticile pe care oamenii o probabilitate mai mare de a împărtăși experiențe negative decât pozitive, nu sa schimbat, și pentru a determina o persoană să-ți spun cât de cool a ajutat compania pentru a rezolva problema aveți nevoie pentru a încerca foarte greu.
- a existat echipa de suport oficial al comunității, cu numărul de abonați a depășit 95 de mii de persoane;
- agenți de sprijin din partea grupului de trolling Vkontakte care au practicat fără milă agenții în răspunsurile spirituale la întrebările dificile;
- și agenții înșiși sunt intervievați și împărtășească impresiile lor de munca.
Ceea ce nu este un bun exemplu de PR de lucru? Dar zbura în unguent a fost găsit aici. Recent, am apreciat personal sensul de agenți de umor. Da, cei vii și comunicarea deschisă, fără standard, torturat frazele impresionant ofensiv, dar gluma a durat timp de o săptămână întreagă!
Agentul este, probabil, o mulțime de muncă, care, uneori, ei nu au timp pentru a înțelege întrebarea, iar răspunsul este deja scris:
Tu-mi spui că, în orice caz, procentajul întârzierilor va fi întotdeauna cel puțin un procent din o sută. Dar clientul nu este vinovat, că societatea le-a efectuat la mesele lor cu acesta la sută, el așteaptă și își petrece timpul până când problema va fi rezolvată. Deci, ar putea fi în valoare de a pune în prioritatea nu este un simț al umorului, dar viteza și calitatea?