calitatea serviciilor în timpul nostru - un lucru serios. Ai înșelat, ești nepoliticos, a dat scandal casa, am ajuns la locul de muncă - și acolo prea multe, știi, nu în spiritul. Uită-te înapoi - și cauza de ceva, cum ar fi, ușuratic, și a câștigat după toate twirled, filate. Deci, se pare că starea noastră și bunăstarea, și, uneori, lucrurile depind de răspunsul la o singură întrebare:
Inna Yumalina, mama de două ori:
- Cu privire la magazin alimentar, pot spune că există loialitatea clienților: toate prompt, toate vorbesc, pentru a explica. Și în magazine mici pe care le sunt mai mult de bun venit decât în supermarket-uri. Într-un astfel de magazin, soțul meu și sunt vizitatori frecvente, și, prin urmare, relevant pentru noi mai multă pace, și ceea ce a primit nu oferă produse. Apropo, am observat că oamenii de multe ori aluneca fructe si legume stricate, în speranța că nu va acorda o atenție la ea. Deci, într-adevăr, se întâmplă. Am act de faptul că, la înălțimea unui plan de lucru cu clienții sunt magazine de bijuterii. Dar o mulțime de pretenții la frizeri locale. Forfecare îngrozitor, de multe ori nu merge ceea ce vrei. Din anumite motive, maestrul crede că știe cel mai bine ce ti se potriveste. Și, din moment ce întreaga sferă de serviciu sunt fericit.
Petru, un norilchanin nativ sa mutat la Samara:
- Atâta timp cât a trăit în Norilsk pentru a observa cât de bine funcționează aici firme de taxi. Acceptarea unei comenzi, dispecerul spune întotdeauna atunci când o mașină conduce în sus. Și de așteptare pentru mai mult de cinci minute pentru norilchanina - o mulțime. În Samara, de asemenea, a trebuit să se confrunte cu faptul că întrebarea „Când?“ Dispecerul sau enervant, sau deflectoarele. Răspunsul standard: „Stai, vin în mod necesar.“ Și începe plângându-: - și tu spui că e în regulă „Da, am o mașină de așteptare pentru 15 minute!“. Puteți, desigur, pentru a scrie pe toate distanța Norilsk - un oraș mic, și Samara - un milion. Dar de fapt este că în fiecare mic cartier din acest oraș mare taxiul său, și, ca rezultat masina care aveți nevoie pentru a conduce la provocarea de a nu cu mult mai mult decât în Norilsk. Cu toate acestea, eu sunt sigur, cazul împotriva poporului. Și în Norilsk oameni sunt legate între ele mai mult cu amabilitate.
Anna Smirnova, un angajat al "Norilsk Nickel":
- În pregătirea pentru nunta, ne confruntăm cu un soț viitor cu reprezentanții diferitelor industrii de servicii, și pot spune că aproape peste tot am fost primit cu entuziasm. Manageri sau administratori pentru a ne atribui pentru a satisface în afara timpului lor de lucru, dacă nu se încadrează în program, toate au fost în poziția noastră, se adapteze la noi, știind că problema este urgentă - este adevărat, de broșuri de exemplu, de imprimare, de vacanță. Dificultățile au început mai târziu: de exemplu, schimba pașaportul nu a fost ușor. Sa dovedit că, dacă am scris în Talnah, și documentele necesare pentru a schimba locul de reședință. În mod ciudat, orașul, atunci avem o singură!
Marina Golomedova restaurant chelnerita "Taimyr":
- Îmi amintesc pentru o lungă perioadă de timp cu privire la modul în cafenele și restaurante bune servite înainte, deoarece clientul a fost întotdeauna dreptate, iar acum este mai ușor de a rula într-un nepoliticoase, produse expirate sau subponderali. Dar voi spune că ceea ce ea a întâlnit recent: în ceea ce ar fi sala de mese sau un magazin de cafea în oraș sau a mers - peste tot foarte alimente grase. alimente dietetice nu ca o clasă. Dar, în catering sovietic la fiecare meniu a fost o listă de preparate dietetice. Și totuși, este foarte frustrant atunci când vă cere să aducă un pahar cu apă, și tu, fără avertisment, se toarnă puțină apă pentru 150 de ruble. Deși premisa este destul de clar: dacă înainte de sarcina principală a fost la omul a revenit instituției și să devină un client regulat, dar acum totul este îndreptată doar la faptul de a obține profit instant.
Vladimir Koshurnikov bibliotecar:
- Am lucrat în sectorul serviciilor, chiar dacă într-o instituție culturală. Eu dau o carte, pregătirea expoziții și alte evenimente, încercați, împreună cu colegii mei, că cititorii au fost mulțumiți. Conflictele nu-mi amintesc, oamenii vin la noi inteligent. Cu toate acestea, uneori, o carte este returnata pătată și colorate, este necesar să se facă un punct, pentru a mustra. Și în cazul în care eu slujesc? Aceasta este, în principal magazine alimentare, coafor. În cazul în care oamenii lucrează bine, și așa ar trebui să fie.
- Sunt un rezident al Talnah, iar în zona noastră toate au, în general, sunt îndeplinite. Toate la câțiva pași: magazine și cafenele, precum și o sală de gimnastică și piscină de înot, pentru Talnah mici. Talnahtsam poate ceva chiar mai confortabil vieți decât la Norilsk. Dar eu, de exemplu, împotriva tarabele: vă vin, și doresc doar pentru a apela SES: aglomerat, gunoi, aglomerat. Vanzatorii nu funcționează întotdeauna cu profesionalism datorită - tradiții vechi du-te, nu au nivelul ridicat de formare care a fost în uniformă „Norilsktorge,“ acum fiecare proprietar de magazin stabilește propriile reguli. Dar, rețineți că un popor bine intenționați, lucrăm în sectorul serviciilor decât pe continent. Poate că e în noi, cumpărătorii: de exemplu, încerc întotdeauna să zâmbesc și glumă. În general, nivelul Norilsk de serviciu Mi-ar rata pe o scară de la șase.
Vladislav, este într-o sărbătoare legală:
- Serviciul de la noi săraci. In magazine melancolice, dificil de a găsi produse bune, de multe ori să încerce să se strecoare întârziere, confuzia constantă a prețurilor. Aceeași poveste la magazinele de electronice și electrocasnice. Trebuie să vină cu dorințe clare, consilierul se uita la disponibilitatea bunurilor, aduse și transportate la casă. Sfaturi este inutil să-l. Multe pretenții la gama de magazine noastre, și toate, fără excepție. Dar alegerea cea mai deprimant în construcții. Nu numai că prețurile sunt ridicate, iar pe rafturi încă - ultimul secol.
Irina Melnikova, sondor plante mecanice:
- Am observat că oamenii sunt acum din ce în ce mai binevoitoare. Aparent, am devenit mai bine auzi reciproc. Dar, probabil, și „de sus“ să devină mai conștienți de modul de organizare a activității în sectorul serviciilor. Singurul lucru pe care vreau să ascuți lase șoferii de autobuz și conductori strâns legate de pasageri, în special pentru tineri. Într-un caz, în seara, în frig, mi-fiice gemeni a scăzut de la traseul de autobuz saptea. Dar nu pre-au anunțat că merg la parc. Bani de la copii nu a fost, și ei sunt foarte reci, obtinerea acasă.
artist Yuri Athos?
- În general, nu-mi place întotdeauna. Adesea alegem empiric locul unde ne servi. În frizerie, de exemplu, în ultimii cinci ani am tăieturi, aceeași fată - ne iubim unii pe alții, respect, apreciem. Acest lucru este important, cred eu. În ceea ce privește magazinele locale, acestea, desigur, diferă de peste mări: vanzatori noastre de multe ori neprietenos, plus gărzi în toți ochii sunt, cum nu te-a tras apoi. Tristețea de ansamblu este, da. Cred că acest lucru contribuie la clima noastră - țările calde oamenii sunt mai veseli. Pur și simplu se referă la problemele, Kinder - către clienți.