birou, „cap“, SKB, care este în îndepărtat Ekaterinburg, Belgorod a deschis acum un pic peste trei ani și a câștigat deja o mulțime de încredere din partea cetățenilor. Pentru informații cu privire la modul în care serviciul militar ajută să facă o carieră în bancă, și cât de dificil de a lucra într-o organizație a cărei birouri sunt situate în nouă zone de timp, i-am spus pe portalul nostru, Severed șef birou manager „Belgorod“ SKB lui Max.
Maxim, ce este educatia ta?
Am absolvit Yaroslavl militar superior Școala financiară (YAVVFU). fierărie Cunoscut „finantatori militare“ - o specialitate este o rară și foarte util. Mulți absolvenți ai universității conduse de instituții financiare, inclusiv în orașul nostru.
Unde ai lucrat după absolvire?
Înainte de a finaliza, am servit în departamentele financiare ale trupelor de frontieră din Kamceatka. Timpul a fost memorabil: frumos, sălbatic și foarte slab populate loc. Apropo, nu atât de mult timp în urmă biroul SKB a deschis, și pe Peninsula Kamceatka.
Cum ai intrat în bancar? Ce te-a atras la ea? Sau a fost o alegere la întâmplare?
Sectorul bancar a venit după încheierea contractului cu forțele armate. Cariera Am început cu un manager de birou obișnuit în ramura Voronej a Alfa Bank. Alegerea nu a fost întâmplătoare. O dată, ca un cadet, am vrut cu adevărat să lucreze în această bancă.
Ce scop apoi a stat în fața ta?
Lucrările practice în sectorul bancar a fost apoi un lucru nou pentru mine. Și apoi, și acum am încercat să învețe de mai vechi și mai mulți lideri cu experiență.
Ceea ce sa realizat că - nu?
Așa cum se spune, o memorie bună a gustului, astfel încât este dificil să se amintească unele eșecuri evidente. Dacă ar fi fost, eu nu sper semnificative.
Ce calități ar trebui să aibă subordonati?
Personalul bun, este cheia succesului oricărei întreprinderi. Întotdeauna am sublinia faptul că „banca - este un joc de echipă.“ In activitatea lor de zi cu zi, pentru personalul de birou vă capul, dar în același timp, - personalul pentru conducerea lor. executarea corectă, în timp util și calitativă a sarcinilor - principala calitate a personalului. Asta e ceea ce mă aștept de la angajații mei și că este ceea ce am ghidat în munca mea.
În plus, fiecare angajat ar trebui să aibă calitatea pe care președintele nostru al consiliului Vladimir Pukhov descris ca „abordarea maestrului.“ Noi - o bancă comercială, care trăiește în fața concurenței acerbe. Este imposibil de a obtine rezultate foarte bune în afaceri, dacă vorbești, „nu e treaba mea, nu-mi pasă.“ Acest lucru înseamnă că noi nu funcționează, nu „uniformă“ - vom face cauză comună, și nu ar trebui să fie teamă să meargă dincolo de limitele competenței sale.
- Care este structura de conducere a băncii? Care sunt responsabilitățile? Care este numărul de angajați în trimiterea?
Sediul central al băncii situat SKB-istoric în Ekaterinburg. Timp de mulți ani, el a fost poziționat ca o bancă regională și a deschis birouri doar în regiunea Sverdlovsk. Acum câțiva ani, strategia sa schimbat, banca a început o expansiune activă în regiune. Până în prezent, SKB-Bank are peste 200 de birouri, de la Kaliningrad la Kamceatka, de la vest la est și de la Murmansk la Cherkessk, de la nord la sud.
Toate birourile noastre - este un punct de vânzare, adică, partea din față, care vinde produse și servicii ale băncii.
Toate funcțiile de back office - raportare, angajamente de interes, de marketing, care efectuează operațiuni de rutină, închiderea zilei de tranzacționare - se efectuează de la sediul central. Gestionarea eficientă a asigura punctul de vânzare, trebuie să ia măsurile necesare pentru a se conforma planului de vânzări.
- Compania, care provine dintr-o altă regiune, și cu atât mai mult banca trebuie să câștige încrederea clienților mari pentru a lucra cu succes. Cum o faci? Puteți partaja un secret?
Avem mai mulți factori de succes. Prima noastră prioritate înainte de deschiderea noului teritoriu - pentru a găsi spații adecvate. Acesta ar trebui să fie amplasat pe strada principală, la câțiva pași de diverse noduri și aproape de stațiile de autobuz. În plus, în acest moment trebuie să fie mari oameni cruce: angajații noștri se măsoară cu un cronometru, cât de mulți oameni au trecut de o anumită perioadă de timp.
Și, desigur, linia noastră de produse - unul dintre factorii cheie de succes. Toate produsele noastre sunt concentrate pe faptul că îndeplinesc cel mai ușor și rapid cererea clientului. Prin emiterea unui împrumut, vom intra într-o relație pe termen lung cu debitorul, iar sarcina noastră este de a face clienții noștri, în orice etapă a fost confortabil pentru a interacționa cu banca. De aceea, punem un accent deosebit pe sistemul de rambursare, instruirea personalului, dezvoltarea canalelor de vânzări la distanță, de lucru pentru a îmbunătăți tehnologia internă. Când vom merge în teritoriu nou, oamenii evalua rapid avantajele noastre - usurinta, flexibilitate, viteza de serviciu. La urma urmei, ei prețuiesc timpul lor. În plus acordăm o mare atenție la componenta de marketing, și anume promovarea serviciilor lor.
- Și ce fel de strategie de marketing pe care o alegeți pentru publicul țintă?
Clienții dvs. - ce sunt ei? Puteți da, ca să spunem așa, un portret al clientului mediu?
Este populația activă, cu un venit mediu, uneori sub medie. Ca regulă generală, de 35 de ani sau mai în vârstă, care lucrează cu familia.
Suntem mereu concentrat pe publicul-țintă, și este aproximativ aceeași în toate orașele de prezență. Inclusiv în Belgorod.
Și ultima întrebare: deci ce trebuie să fie manager de bancă?
Sincer: munca este foarte dificil, este nevoie de mai mult de auto-disciplina și dăruire. În acest sens, desigur, ajută un fundal militar. Dar, mai presus de toate, un loc de muncă foarte interesantă. Activitatea bancară este ca nici un alt cereri de flexibilitate, capacitatea de a instantaneu „regrupeze“ și, uneori, chiar și creativ. Îmi place foarte mult.
Veronica a vorbit Pichugin