A. P. Shargorodsky, director de marketing și de dezvoltare a companiilor de producție farmaceutice „PLATOS“
Cea mai mare parte a pieței farmaceutice din Ucraina este reprezentat de farmacii independente, în ciuda creșterii rețelelor de farmacie. Doar aproximativ 40% din segmentul de retail sunt de marcă, t. E. având propriul brand. Opiniile experților sunt împărțite: unii cred că societatea nu este împovărat de marca - o invenție care nu are nici o semnificație pentru profit si faima. Prin urmare, investițiile în marca necesară. Un punct de vedere diferit - cultura a pieței de retail din tara (nu numai farmaceutice) nu a ajuns la înțelegerea necesității de a lucra cu consumatorul prin intermediul brandului. Până în prezent, subiectul real este despre esența brandului de vânzare cu amănuntul a componentelor, care sunt formate în mintea conceptului de consum al brandului farmacie
Farmacie viziune de brand, sau „călătorie de o mie de mile incepe cu un singur pas“ (Confucius)
De vânzare cu amănuntul de brand - un mediator între farmacie și cumpărător. Legătura dintre farmacie și clienții săi nu este un complet nou tip de relație, dar esența ei nu se limitează la transferul de bunuri, precum și faptul de bani de la o mână la alta. Aceste relații comerciale, care se bazează pe principiile cele mai eficiente de relații de construcție ar trebui să se bazeze pe.
Percepția sau „nu a învățat decență, nu a aprobat“ (Confucius)
Brand farmacie depinde de modul în care vizitatorul farmacie individuale apreciază toate informațiile vizuale pe care le primește. Și nu există nici o informație de fond. De multe ori, o mulțime de atenție este acordată la crearea numelui și logo-ul. Este într-adevăr este punctul de plecare pentru crearea brandului, dar numele și logo-ul ar trebui să fie citit împreună cu alte oferte companii farmaceutice. Putem presupune că acesta este punctul de plecare, farmacia propunerea inițială, care în cele din urmă ar trebui să crească într-o varietate de diferite valori care corespund cerințelor consumatorilor.
• experiența primei vizite la farmacie, recursul, profesionalismul personalului;
• aspectul personalului și simțul interior al clientului că totul se face pentru a avea grijă de ea; • calitatea de satisfacție proprie a serviciului;
• punctele de vedere și opiniile altor cumpărători;
• Design.
Această listă poate fi completată, deoarece există mai multe surse indirecte de informații, inclusiv de multe ori practic incontrolabil. Este important să se asigure o situație în care toate avantajele semnificative ale farmaciei ar fi fost evident pentru cumpărători.
Nu fi la fel ca toți ceilalți!
Studiati cu atentie fiecare punct de contact cu cumpărătorul de farmacie. Apoi, încercați să se concentreze eforturile asupra îmbunătățirii fiecare dintre aceste puncte de contact. Fii profesionist, și cel mai important - sunt atractive. Amintiți-vă că încearcă să se aplice doar mintea consumatorului, exista riscul nu atrage atenția lui.
Sarcina șefului farmaciei - pentru a crea un brand care ar permite clienților să ia în considerare farmacie „lor“, ne dă încredere că acest lucru este în cazul în care îi oferă consultanță și de a oferi exact ceea ce au nevoie profesional și politicos.
Brandul nu există într-o singură dimensiune, locul de muncă ar trebui să fie de a combina cu succes toate ingredientele și să dezvolte brandul în mintea consumatorului:
• recunoașterea;
• angajament;
• încredere.
Conștientizarea - este capcanele brandului (numele, logo-ul, culori), precum și atributele de brand (carte de vizită, îmbrăcăminte, insigne angajați, carduri de discount, etc ...), adică tot ceea ce face posibil să-și amintească și .. identifica.
„Este suficient pentru a exprima sensul cuvintelor“ (Confucius)
Farmacii - aceasta este întotdeauna o promisiune. Misiunea ta - pentru a da speranță pentru eliberarea de boala. Marca va da promisiunea de valoare adăugată. Se poate spune că crearea brand propriu necesită un milion. Crede-mă, acest lucru nu este adevărat. Este nevoie de imaginație.
Media Denumirea medie statistică înseamnă succes. Așa să fie originală. Originalitatea este foarte posibilă și încurajată, dar fii atent și precaut. Numele și conținutul semantic trebuie să fie simplu și să reflecte valori mai umane. Numele trebuie să evoce asocieri pozitive, si usor de retinut.
„Cuvântul trebuie să fie adevărat, acțiunea trebuie să fie ferme“ (Confucius)
Angajament - un set de standarde și tehnologii de desfășurare a activității instituțiilor farmaceutice, care permite consumatorului să aleagă această farmacie special, și recomanda prietenilor și rudelor lor pentru a face cumpărături acolo. Acest standard de servicii pentru clienți, preț și politica de sortiment, servicii și servicii suplimentare (de rezervare și de livrare, ordinea individuală, și așa mai departe. D.)
Trust - Încrederea consumatorilor în calitatea bunurilor și serviciilor. Trust - este cel mai valoros, care poate fi marca. Construirea încrederii - procesul de consumatoare de timp. Plimbare în jurul valorii de farmacii si asculta ceea ce susțin cumpărătorii cu farmaciști. Aflați ce enervează clienții, și să încerce să găsească o explicație logică pentru problema. Cumpărători, obține întotdeauna ceea ce ei cer, dar mult plăcerea de cumpărare nu vezi? Sau poate pentru că ei simt că personalul farmacie sunt doar „pentru spectacol“ și emoțiile lor sunt în afara acestor ziduri? Numai munca emotionala care cere angajatului pentru a satisface clientul cu o anumită expresie facială și gesturi, în scopul de a crea un cumpărător necesare forme emoționale nivelul dorit de încredere. Și dacă reușești să o faci, păstrați-l, multiplica și amintiți-vă trei reguli importante:
• Trust egoist. Clientul se gândește mereu în beneficiul său. Greșeala este atunci când percepe ca acordul clientului de la sine. Încetați să ia în considerare nevoile clientului și de a începe să utilizați acordul clientului pentru propriile lor scopuri și nu pentru beneficiul cumpărătorului. Ce conduce, știm cu toții deja.
• Încrederea nu este dobândită dintr-o dată, acesta este un proces. Acesta începe cu atragerea atenției consumatorului, dar devine rapid un dialog. Acest dialog este mult ca întâlnire. În cazul în care gestiona competent procesul, relațiile cu clienții prospere. Dacă nu, atunci investițiile în atragerea atenției consumatorului au fost în zadar, iar dialogul este încheiată.
• Încrederea poate fi pierdută în orice moment. Conștientizarea faptului că încrederea poate dispărea în orice moment, ai un loc de muncă mai bine face. Fiecare contact cu clientul să fie frumos organizat, în scopul de a asigura viitorul comunicării.
Să fie clar pentru toată lumea în jurul valorii de,
Care este farmacie „Emerald“
oferă asistență de specialitate,
Și pacientul va deveni mai ușor.
A. P. Shargorodsky
„Fiecare client - singurul“ - Să fie principiul fundamental al activității farmaceutice! Să farmacie personalul va fi pentru prieten si consilier al clientului, și va participa împreună cu medicul în viața pacientului și recuperarea acestuia.