Pentru cea mai mare parte, dezbaterea este forma extrem de utilă de interacțiune între partenerii de afaceri, colegii sau supervizorul / subordonat. Nu e de mirare ei spun că într-adevăr un litigiu născut. Într-adevăr, în cazul în care pentru a dezbate inteligent și rațional, putem găsi soluția potrivită la situația actuală problemă. Cu toate acestea, că, în timpul unei dispute de afaceri adevărul încă, „născut“, trebuie să știți câteva dintre regulile de dezbatere. Daca tu si partenerul tau (e) se va conforma cu ei, și să nu permită emoții inutile prevalează, atunci o astfel de discuție poate fi considerată ca fiind constructivă și fructuoasă.
Etapele de discuții de afaceri
În toate cărțile de pe comunicarea de afaceri pot găsi o descriere a etapelor pe care are loc în fiecare dispută de afaceri. Desigur, în timpul interacțiunii directe a celor vii, puțini oameni începe să-și amintească acești pași și să le diferențieze în mod clar. Cu toate acestea, înțelegerea generală a ceea ce structura trebuie să aibă o discuție, va ajuta la construirea unui dialog și să facă doar o discuție, nu doar o conversație „despre asta, despre acest lucru.“ În cazul în care cel puțin una dintre etapele trecute, dezbaterea riscă să devină o dispută emoțională necontrolată, care nu poate duce la rezultate constructive.
1. Stabilirea de contact.
In cele mai multe cazuri, această etapă include salutul, a cărui formă este determinată de situația (sau un tratament prietenos imobilizat cald, tremurături, etc.). În cazul în care părțile nu au fost anterior familiarizați unele cu altele - și astfel de discuții, de asemenea, se întâmplă - apoi, după salutul ar trebui să fie urmată de prezentarea reciproc: numele, poziția, precum și alte informații care vor fi necesare și adecvate într-o situație dată.
2. Determinarea obiectivului discuției.
Ambele părți trebuie să înțeleagă în mod clar ce problema este cauzată de nevoia de discuții și ce obiective să fie atinse ca rezultat. Dar exact cum se va realiza aceste obiective, de regulă, părțile și să decidă în cursul unui litigiu de afaceri. În cazul în care situația o cere, trebuie sa stabilit, de asemenea, termene limită pentru punerea în aplicare a sarcinilor, resurselor disponibile sau condiții specifice ale problemei.
3. Identificarea opiniilor vorbitori.
Fiecare panelist trebuie să avanseze pentru a forma poziția sa inițială în ceea ce privește problema și dau altora. schimb de opinii, și pune bazele pentru dezbateri suplimentare.
4. Imediat procesul de discuție în sine.
Membrii aduc este discutat o varietate de moduri alternative de rezolvare a problemei, discuta argumentele pro și contra pentru fiecare dintre ele, convinge reciproc de corectitudinea acestei decizii este că considerată cea mai adecvată, sprijinind cu argumente solide.
5. Evaluarea alternativelor pentru a rezolva problema.
În discuția imediată este, de obicei, unele dintre alternativele sunt eliminate cu totul, unii rămân în dubiu, unii vin în prim-plan, și sunt luate ca bază. După ce a fost selectat 3-4 variante de rezolvare a problemei, acestea sunt din nou discutate, în comparație, evaluate din diferite puncte de vedere.
6. Selectarea soluțiilor optime.
Scopul oricărei discuții - pentru a ajunge la un aviz obiectiv comun, care va fi cea mai potrivită în această situație. Este destul de dificil, mai ales în cazul în care problema nu este ușor, dar o mulțime de participanți discuții. Cheia pentru selectarea ușoară a soluțiilor optime - este abilitatea participanților de a evalua fiecare litigiu alternativ cu latura obiectivă și capacitatea de a asculta și auzi pe alții vorbind.
Reguli de discuții de afaceri
Câteva reguli care te vor ajuta să facă discuții eficiente și să conducă discuția la un singur rescheniyu:
1. Înainte de dezbateri directe ar trebui să fie desemnat sursa acestor probleme și a unor reguli de comportament a tuturor participanților la discuție. organizator al reuniunii informează participanții problemei și clarifică o parte din procesul de discuții. De exemplu, modul în care membrii ar trebui să trateze reciproc; atât întrebările, cât și răspunsurile date acestora, etc. O astfel de instruire este necesară pentru a se evita manipularea incorectă, interpelare, manifestări ale emoțiilor violente, precum și alte fenomene care ar putea transforma dezbaterea într-o farsă.
2. Soluție Toate alternativă la problema oferită de participanții litigiului trebuie să fie înregistrate pentru comoditatea de a fi supuse în continuare. În mod ideal, opinii și soluții trebuie să fie scrise pe tablă, care este la fel de clar vizibil pentru toți cei prezenți.
3. În cazul în care orice problemă pentru o lungă perioadă de timp nu poate găsi un răspuns rațional, sau cel puțin să indice alternativele sale, nu este necesar să locuiască pe ea. Treceți la întrebarea următoare, lăsând deschis anterior. Du-te înapoi la toate problemele nerezolvate la sfârșitul dezbaterii și să încerce să le trateze cu o perspectivă diferită.
4. Toți oamenii sunt invitați la dezbatere, ar trebui să aibă dreptul de a vorbi și de a utiliza în mod activ acest drept. Silent, indiferent, sau sunt de acord cu tot ceea ce oamenii să fie un astfel de eveniment nu ar trebui, ca atare, participanții sunt complet inutile pentru rezolvarea problemelor și făcându-l la discuții în acest caz, nimic.
5. Trebuie respectate regulile de bază ale etichetei. Fiecare participant trebuie să înceapă să vorbească doar atunci când discursul a terminat cel anterior. Afford să-și întrerupă, pentru a obține personal, și chiar mai mult, insulta reciproc, participantii la discutie nu ar trebui. Astfel de momente sunt adesea găsite în dispute interne, dar atunci când este vorba de discuții de afaceri, comportamentul interlocutorilor să fie precaut.
6. Fiecare propunere, a declarat că, în contrast cu o altă vedere a fost exprimat că ar trebui să fie susținută de argumente obiective. Expresii de tipul „Greșești, pur și simplu pentru că eu cred“, „Acest lucru nu poate fi,“ nu trebuie utilizat în perioada.
7. Un discuțiile inamic comun și foarte periculos - ea stereotipuri și generalizări. Pe baza simplul fapt că este imposibil să se tragă concluzii, la fel ca și nu ar trebui să li se permită judecăți stereotipice despre orice fenomen sau grup profesional.
8. Dacă este posibil, este necesar să se consolideze argumentele cifrele date statistice și de cercetare. În primul rând, aceasta va contribui la crearea unei imagini obiective a problemei discutate, și în al doilea rând, astfel de argumente este întotdeauna mai bine pentru a convinge interlocutorii decât orice concluzii personale.
9. În timpul discuției, este necesar să se răspundă în mod adecvat la critica opinia dumneavoastră din partea celorlalți participanți. Dacă spui „te înșeli“, și este rezonabil să se susțină, ar trebui să gândească și să reconsidere opinia lor, luând în considerare observațiile auzite. Dacă ați întrebat o întrebare la care răspunsul poate părea evident pentru tine, să nu surâdă și batjocură cerut și să răspundă la întrebarea politicos și lucid posibil. Poate că omul este un astfel de specialist în acest domeniu, ca și tine, și să le pună întrebări, și într-adevăr nu înțeleg complicat pentru el.
11. Proporția de umor sănătos în timpul discuției este permisă, dar numai o fracțiune. Nefrecventa umor lumina în cazul în care este necesar, va ajuta la dezamorsa un pic pentru a agrava situația, dar nu exagera cu „glume“ - este încă o conversație de afaceri, nu un joc de KVN.
Menținerea discuții eficiente de afaceri - este o artă, ci de a stăpâni se poate, practic, toată lumea. pregăti cu grijă pentru discuția viitoare, formează opinia dumneavoastră, să facă o listă de întrebări pe care doriți să ceară alte, și pe care le poate cere, și ton percepția deschisă a ideilor și a gândurilor altor oameni. Și atunci problema din cauza care a început discuția, este obligat să fie rezolvată într-un mod pașnic.